En raison de la particularité de la personnalisation, aucun motif de retour ou d'échange n'est accepté.
Notre politique de remboursement et de retour s'applique uniquement si l'article est reçu avec un défaut, endommagé ou est significativement différent de la description. Pour nous aider à traiter votre demande, nous pouvons demander des photos ou d'autres preuves documentaires comme preuve, afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème et travailler sur une solution pour vous.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant votre commande. nous vérifierons l'état de la commande dans les 24 heures et effectuerons le remboursement immédiatement après vérification, car après réception de la commande, nous devons préparer le produit et l'emballage, et le livrer au point fabriqué à la main avant son expédition officielle. Si vous demandez un remboursement après 6 heures, nous pouvons facturer 20% des frais de réapprovisionnement, ainsi que les frais d'emballage et les frais d'aller-retour au point fabriqué à la main.
Méthode de retour
- Par email.
- Veuillez envoyer toutes les questions liées au retour à sworddomain8@gmail.com
Fenêtre de retour
- Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 6 heures suivant votre commande.
- Si en raison de problèmes de qualité, les produits retournés sont autorisés et doivent être initiés par l'acheteur dans les 30 jours à compter de la date d'achat.
Etat de l'objet
L'article doit être retourné dans un état NEUF , veuillez le retourner à l'adresse de l'entrepôt d'expédition de la commande, et avec l'ensemble de l'emballage d'origine et des accessoires, manuels, etc., sinon il sera rejeté par notre entrepôt et vous sera renvoyé.
Frais de restockage
- Normalement 20% du prix du produit
Motif de retour et frais
Responsabilité du client (remords)
- Si vous devez annuler votre commande et demander un remboursement après 6 heures (gratuit dans les 6 heures), nous pouvons facturer 20% des frais de restockage, ainsi que les frais d'emballage et les frais aller-retour à la main- point fait.
Frais de retour (défectueux)
- Si vous trouvez le problème de qualité du produit et demandez un remboursement dans les 30 jours (à compter de la date d'achat), retours gratuits.
- Si vous dépassez 30 jours (à compter de la date d'achat) demandez un remboursement, ne peut pas retourner.
Savoir-faire et garantie de qualité
Si vous avez trouvé un problème de qualité ou de fabrication avec un produit de notre part, veuillez nous contacter immédiatement et nous le réparerons ou le remplacerons, à notre discrétion. Les produits qui ont fait l'objet d'abus ne sont pas éligibles à cette garantie. Les produits sur notre site sont décrits aussi précisément que possible, mais de légères variations occasionnelles dans les mesures, la couleur ou le design peuvent survenir.
Tout recours en cas d'erreur involontaire dans la description, le prix ou la disponibilité est à notre discrétion.
Règles de retour
- Nous pouvons demander à l'acheteur de tester l'article afin d'éliminer le facteur d'utilisation inappropriée, l'acheteur a la responsabilité de suivre correctement le test.
- Nous couvrirons toutes les dépenses (prix de l'article, expédition $) si elles sont confirmées en raison d'un problème de fabrication ou de nos erreurs, nous vérifierons l'état de la commande dans les 24 heures et rembourserons immédiatement après vérification.
- L'article doit être retourné dans un état NEUF, veuillez le retourner à l'adresse de l'entrepôt d'expédition de la commande et avec l'ensemble de l'emballage d'origine et des accessoires, manuels, etc., sinon il sera rejeté par notre entrepôt et vous sera renvoyé.
- Le remplacement/remboursement sera effectué dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant le retour et la réception des marchandises par le vendeur.
- Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service avec suivi pour localiser les colis de retour.
- Les articles sont retournés après le délai requis, nous pourrions demander des frais de réapprovisionnement de 20 %.
- Les produits retournés sont autorisés et doivent être initiés par l'acheteur dans les 30 jours à compter de la date d'achat.
- Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les produits endommagés ou défectueux. Les frais d'expédition et de manutention ne sont absolument pas remboursables.
- Pour les dommages causés par une utilisation, un montage, un démontage et un affûtage incorrects du produit. Nous ne sommes pas responsables des retours et des échanges.
N'hésitez pas à nous poser des questions sur notre politique de retour !
Nous nous ferons un plaisir de répondre à tout e-mail dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Veuillez envoyer toutes les questions liées au retour à sworddomain8@gmail.com , merci !